Передумови
Відсутність інструменту для створення маркетингових активностей
Потреба в сегментуванні клієнтської бази залежно від характеристик споживчої поведінки
Відсутність основних клієнтських інструментів, як-от: мобільний додаток, особистий кабінет покупця, Viber і Telegram-бот.
Хід проєкту
У рамках проєкту з впровадження програми лояльності ми розробили інструменти для активної комунікації з клієнтами, налаштували гнучку бонусно-дисконтну систему і зібрали важливі звіти, що надають інформацію для аналізу купівельної поведінки.
Інтеграція з обліковою та касовою системами
На цьому етапі ми зосередились на забезпеченні безшовної синхронізації даних, щоб оптимізувати процеси управління та взаємодії з клієнтами. Це дозволило автоматизувати нарахування та використання бонусів в реальному часі, підвищуючи ефективність програми лояльності та задоволення клієнтів.
Адаптація особистого кабінету покупця, мобільного додатку та Viber-бота
Основна задача цього кроку – забезпечити зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для кожного користувача. Ці зміни спрямовані на підвищення взаємодії з клієнтами через персоналізовані пропозиції та сповіщення, тим самим зміцнюючи їх лояльність та залученість.
Навчання для менеджерів СРМ і пілотне використання системи в одному магазині
На цьому етапі ми організували навчальні сесії для менеджерів CRM, зосереджуючись на особливостях ефективного використання системи для максимізації залучення клієнтів. Після цього було проведено пілотне використання системи в одному з магазинів, що дало змогу виявити та відкоригувати потенційні недоліки перед широким розгортанням програми.
Підключення аналітичних звітів і розворот ПЛ на всіх магазинах
Це дозволило нам отримувати детальну інформацію про покупців та ефективність маркетингових акцій в реальному часі, а також адаптувати стратегію лояльності з урахуванням отриманих даних для оптимізації взаємодії з клієнтами та підвищення їх задоволеності.