Оптимизация доставки интернет-магазина
На заре деятельности интернет-магазина менеджеру еще не известны все сложности построения маршрутов доставки. Заказов немного, их можно вывезти одним автомобилем или вовсе переложить задачу на плечи курьерской службы. Но что делать в условиях роста интернет-магазина, когда количество заказов увеличивается, а для удержания и расширения клиентской базы необходимо повышать уровень сервиса – доставлять в требуемое клиентом время или даже в течение считанных часов с момента покупки. Затраты на доставку растут, а рентабельность бизнеса падает.
Расчёт маршрута усложняется, теряется контроль. Вышеперечисленные проблемы решаются путём автоматизации логистических процессов интернет-магазина. Какие же есть риски при внедрении системы оптимизации доставки интернет-магазина, какие существуют пути их решения и какие шаги нужно предпринять для быстрой и успешной автоматизации доставки интернет-магазина.
5 обязательных условий успешной автоматизации доставки интернет-магазина
- Весогабаритные характеристики товаров и автомобилей. Грузоподъемность и объём – одни из основных ограничений при построении маршрутов. Зачастую такие характеристики предоставляет производитель или поставщик. Но если их нет, придётся измерить и взвесить)
- Геокоординаты точек доставки. Абсолютно все TMS системы используют для построения маршрутов географические координаты. Где же взять точные данные? Никто не знает куда именно нужно привезти заказ лучше клиента, поэтому мы рекомендуем дать возможность клиенту выбрать точку на карте, затем по API получить координаты прямо в учетную систему.
- Рассчитать точное время на выгрузку у клиента. От чего оно зависит? У всех по-разному. Килограммы, кубометры, количество позиций, штук, количество этажей, если нет лифта и так далее. Важно определить свой набор параметров и их значения. Ведь чем точнее параметры на входе, тем оптимальнее маршруты на выходе.
- Лояльность клиентов и Service level. Для повышения уровня сервиса ABM Rinkai TMS даёт возможность уведомить клиентов о плановом времени приезда автомобилей. Это очень удобно для клиентов и оптимизирует фактическое выполнение маршрутов за счёт снижения количества случаев, когда клиент отсутствует на месте. Время ожидания клиентов приводит к опозданиям далее по маршруту.
- Фактическое выполнение маршрута. Необходимо контролировать выполнение маршрутов по факту, т.к даже самый оптимальный маршрут не даст оптимизации для компании, если его не соблюдать. Система управления транспортом ABM Rinkai TMS в сочетании с GPS системой позволяет контролировать опоздание по выезду со склада, перепробеги, остановки вне плана, не посещенные точки и многое другое.
Доверив оптимизацию доставки вашего интернет-магазина экспертам ABM Rinkai, вы получите конкурентное преимущество в виде высокого уровня сервиса при оптимальных затратах на доставку.
