Поддержка из облаков

Облачные технологии стали новой вычислительной парадигмой, которая коренным образом изменила ИТ-отрасль. Особенно трансформировалось лицензирование программных продуктов, которые в настоящее время предлагаются как услуга по принципу «оплата по ходу дела». Поставщикам программного обеспечения необходимо обеспечивать ожидаемое качество обслуживания для клиентов. Качество обслуживания (QoS), требуемое клиентами, гарантируется с использованием юридического документа SLA (service level agreement).

Соглашение об уровне обслуживания — договор между поставщиком услуг (внутренним или внешним) и конечным пользователем, который определяет уровень обслуживания, ожидаемый от провайдера.

Определим некоторые метрики SLA:

описание предоставляемой услуги;
надежность – определяет доступность услуги (процентное время безотказной работы);
ответная реакция – соответствие срокам выполнения услуг, которые должны выполняться в ответ на запросы и запланированные сроки службы;
отчетность о проблемах – указывается ответственное лицо, рассматривается процедура эскалации;
мониторинг и отчетность по уровню сервиса – определяется, кто будет контролировать производительность, какие данные будут собираться и как часто;
последствия несоблюдения обязательств по обслуживанию;
эквивалентные условия или ограничения – утверждаются обстоятельства, при которых обещанный уровень обслуживания не применяется.

Уже в течении 6 лет компания АВМ Cloud демонстрирует высокий уровень сервиса для сети фрешмаркетов «Брусничка». Провайдер соответствует прогрессивному клиенту и показывает рост в показателях.

Чем впечатлил 2018 год?

682 обращения в месяц при среднем уровне сервиса SLA — 98. 45%

Юрий Величенко, Руководитель Support Team ABM Retail, рассказывает о самых интересных запросах:

интеграция со складской системой G.O.L.D. Stock на СУБД Oracle
поддержка баз ERPна СУБД PostgreSQL
реализация сложной схемы работы с рекламациями
предварительная интеллектуальная печать ценников: сотрудник магазина приходит на работу, а в лотке принтера уже лежат распечатанные ценники на товары с измененной ценой
реализация системы расчета заказов.

Автоматизируйте управление запасами в вашей сети

ABM Inventory позволит обеспечить высокий уровень наличия товара и не создать излишки на складе

Близкие по теме

Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны

Последние годы были настоящим вызовом на выносливость для розничной индустрии. Как украинские ритейлеры нашли секрет устойчивости в условиях полномасштабной войны? Ответ — далее в нашей статье. Такой спрос на автоматизацию в кризисный период совсем не удивителен. Ведь простые расчеты показывают, что современные решения по оптимизации розничных процессов, например, такие как АВМ Inventory и АВМ Shelf, […]

Мерчандайзинг, Товарные запасы

Читать 10 минуты

Сеть MasterZoo выбирает ABM Cloud для оптимизации запасов и ассортимента

Крупнейшая в Украине сеть зоомаркетов MasterZoo автоматизирует процессы управления товарными запасами с помощью имплементации решений ABM Inventory и ABM Assortment от компании ABM Cloud. MasterZoo является одним из лидеров розничной торговли на рынке зоотоваров в Украине с национальной сетью в почти 200 торговых точек. Магазины представлены преимущественно в двух форматах — street retail и магазины […]

Аcсортимент, Товарные запасы

Читать 3 минуты

Сеть супермаркетов 2 Nabiji приступает к стратегическому партнерству с ABM Cloud для совершенствования управления запасами

2 Nabiji, известная сеть супермаркетов из Грузии, объявила о стратегическом партнерстве с ABM Cloud. Сотрудничество направлено на внедрение передового решения ABM Inventory на основе искусственного интеллекта для оптимизации запасов в сети ритейлера с целью усовершенствования управления запасами и увеличения продаж. С момента своего основания в 2010 году 2 Nabiji является одним из лидеров розничного рынка […]

Мерчандайзинг, Товарные запасы

Читать 5 минуты