06007756378
Главная
Блог
Программа лояльности для магазина одежды

Программа лояльности для магазина одежды

Программа лояльности для магазина одежды

Программа лояльности – это надежный способ построить с клиентом долгосрочные отношения.

Скидки и бонусные программы – лишь вершина айсберга. Кроме материальной выгоды, при помощи программы лояльности можно транслировать покупателям свои ценности и создать с ними эмоциональную связь. Это стоит приложенных усилий, ведь люди сейчас все чаще покупают не просто вещи, а истории с ними связанные. Кроме того, клиенты-единомышленники охотно становятся настоящими «адвокатами бренда» и приводят новых покупателей.

Как выстроить и внедрить систему лояльности в магазине одежды

Основная задача при построении и внедрении программы лояльности – это высокий приоритет заботы о покупателях. Важно ведь не только раздавать бонусы, скидки и купоны, но и обеспечить клиентам чувство особенности. В комбинации с понятными условиями и грамотной технической реализацией, такая программа позволит добиться лояльности участников к вашему бренду и, за счет повторных покупок и увеличения среднего чека, увеличить прибыль.

Исследования в сфере fashion retail, которое проводила команда ABM Loyalty, показывают, что около 60% покупателей после первого визита не возвращаются. Но уже после совершения повторной покупки вероятность следующих составляет 85%. Поэтому, можно сделать вывод, что главная задача для каждого магазина одежды – привлечь внимание покупателя заинтересовать и спровоцировать на вторую покупку.

Три «золотых правила» для построения лояльности в магазине одежды:

  1. Создать контакт между брендом и клиентом — импровизируйте, это может быть интересный интерьер магазина или же ваша особенная фишка в обслуживании.
  2. Персонализировать пребывание покупателя в магазине — как минимум, всем нравится обращение по имени, можно поинтересоваться доволен ли клиент предыдущей покупкой.
  3. Взаимодействовать с покупателем после его ухода из магазина — вероятность повторного визита выше, если клиент получит сообщение благодарности за покупку.

Стимулировать клиентов покупать чаще и больше можно, контактируя с ними вне магазина

Создание мобильного приложения – отличный инструмент для этого. Клиентам  будет проще следить за новинками и узнавать о спецпредложениях, новостях бренда и акциях. Они станут активнее просматривать ассортимент и будут более мотивированными и настроенными на покупку. Да и как от нее удержаться, когда приходит уведомление «на товары из вашего виш-листа скидка».

Еще один вариант такой коммуникации – создание онлайн-комьюнити участников программы лояльности. У клиентов будет пространство для общения, обмена опытом и чувство причастности к большему, а вы сможете узнать больше об их предпочтениях и повысить их лояльность к бренду.

Какими промо-акциями магазины одежды завлекают покупателей?

Самая распространенная промо-акция в магазинах одежды – «N+N». Например, продавая три товара по цене двух (2+1), ритейлер предлагает клиенту купить товар по сниженной цене «про запас». Механика акции простая и отлично стимулирует приобрести больше размером скидки – целых 33%.

Хорошо работают скидки «под событие». Ограничение по времени стимулирует сделать покупку быстрее. Такая предновогодняя, к примеру, акция также мотивирует взять больше вещей – и себе, и на подарок.

Другие популярные варианты:

  • скидка за достижение определенной суммы покупки;
  • «товар дня/недели/месяца»;
  • «тающие» скидки.

Примеры успешных программ лояльности для магазинов одежды

Успешный пример программы фэшн-ритейлера American Eagle и Aerie. Клиенту начисляют за каждый потраченный доллар минимум 10 баллов. Ко дню рождения и месяц после него действует скидка 15% на покупки. А за накопленные 2500 баллов клиент получает скидку 10$ на следующую покупку. Но основная фишка программы – поощрение дополнительными бонусами особенно активных участников, таким образом компания мотивирует их тратить больше.

Например, фишка в программе лояльности Nike – бесплатные тренировки и участие в спортивных челленджах через приложения.

Как магазины одежды подогревают интерес покупателей

Далее будут описаны наиболее работающие реальные схемы программы лояльности, которые завлекают клиентов.

Персонализация как часть программы лояльности – один из важнейших аспектов. Изучив поведение и персональные данные клиента, можно сделать ему более персонализированное предложение. Клиент, получающий релевантное предложение лично для него не только чувствует, что его знают и ждут в магазине снова, но и с большей вероятностью совершит внеплановую покупку.

Простая балльная система

Самая распространенная модель программы лояльности — клиенты приобретают товары и получают за это баллы, которые потом превращаются в определенную награду — скидку, спецпредложение, недоступное обычному клиенту, возможность получить товар «бесплатно». Основной посыл в том, что для получения подарка нужно набрать определенное количество баллов.

Важно помнить, что схема обмена накопленных бонусов на награду должна быть максимально простой, доступной и понятной, иначе покупатели попросту не будут ею пользоваться.

Такой формат лучше всего подойдет для сегмента повседневной одежды, средней ценовой категории, которую покупают часто.

Другие способы поощрения – скидки (дисконтная программа) и бонусы.

Дисконтная программа – при каждой покупке клиент получает скидку. Она может быть фиксированной или растущей. Помогают мотивировать купить здесь и сейчас, но хуже работают на долгой дистанции – клиент уже выгоду получил и, возможно, в следующий раз пойдет к конкурентам.

Бонусы – скидка отложенного действия. Это может быть кешбек, дисконт на следующие заказы, обмен на специальные предложения или привилегии

Бонусы более выгодны в перспективе, лучше работают на удержание покупателя и могут мотивировать к покупкам товаров, о которых клиент раньше не задумывался.

Многоуровневая программа

Это дисконтная или бонусная программа, но усложненная. Преимущество многоуровневой программы в том, что она позволяет сегментировать покупателей и поощрять только наиболее прибыльных – то есть тех, которые окупают выданные им скидки и бонусы.

В такой системе клиенты делятся на уровни, чем он выше, тем больше выгода от покупки именно в вашем магазине.

Нематериальные программы лояльности

Нематериальные программы лояльности реализуются в сотрудничестве с партнерами. Схема может работать просто: купи пять футболок – получи билеты в кино и т.д. Бренды участники составляют списки услуг, которые будут предоставлены бесплатно.

Плюсы такой программы – увеличение клиентской базы за счет рекламы у бренда-партнера и ее новизна — предложение может привлечь внимание клиента, привыкшего к обычным скидкам и бонусам.

Минусы – нужно контролировать работу компаний-партнеров и учитывать юридические тонкости.

Заинтересовала программа лояльности ABM Loyalty?

Узнайте возможности системы для вашего бизнеса

Близкие по теме

    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны
    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны

    Последние годы были настоящим вызовом на выносливость для розничной индустрии. Как украинские ритейлеры нашли секрет устойчивости в условиях полномасштабной войны? Ответ — далее в нашей статье. Такой спрос на автоматизацию в кризисный период совсем не удивителен. Ведь простые расчеты показывают, что современные решения по оптимизации розничных процессов, например, такие как АВМ Inventory и АВМ Shelf, […]

    Мерчандайзинг, Товарные запасы

    Читать 10 минуты

    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%
    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%

    Компания Aptiv, которая ранее была известна как Delphi, является технологической компанией, работающей в автомобильной индустрии. Они начали свое путешествие с Demand Driven Material Requirements Planning (DDMRP) в 2018 году и с тех пор значительно расширили свое внедрение методологии. История Aptiv  Aptiv была выделена из GM как Delphi, которая изначально была частью GM. Со временем компания […]

    Запасы на производстве

    Читать 6 минуты

    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии
    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии

    Автоматизация производственных процессов предполагает использование различных систем, которые позволяют комплексно автоматизировать производство, либо решить узкую задачу, при этом они будут интегрированы в общую ИТ инфраструктуру предприятия. ERP, MRP — это класс комплексных систем. Автоматизация производственных запасов, управление закупками, управление финансами, управление и контроль человеческих ресурсов, электронный документооборот — это примеры узкоспециализированных систем. Еще лет 5 […]

    Запасы на производстве

    Читать 7 минуты

Заказать презентацию
Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud
Имя
Введите ваше имя
Фамилия
Введите вашу фамилию
Телефон
Введите полный номер телефона
Email
Введите корректный email
Должность
Введите вашу должность
Название компании
Введите название компании
Чем полезен семинар по управлению запасами
Заказать звонок
Поговорите с нашим экспертом уже сегодня
Имя
Введите ваше имя
Телефон
Введите полный номер телефона
Спасибо за обращение.

Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!