0046170
Главная
Блог
Программа лояльности для Intertop Kazakhstan

Программа лояльности для Intertop Kazakhstan

Программа лояльности для Intertop Kazakhstan

INTERTOP – ритейлер модной обуви, одежды и аксессуаров для всей семьи. Торговая сеть состоит из более 105-ти магазинов в Украине и Казахстане.

В Intertop представлены более 100 лучших международных брендов мужской, женской и детской обуви и одежды.

intertop1

Какие основные задачи программы лояльности?

  • Налаживает и улучшать коммуникацию с клиентом.
  • Персонализирует продажи.
  • Помогает создавать акции, привязанные к сегментам покупателей.
  • Формирует клиентскую базу, с помощью которой вы можете налаживать и улучшать коммуникацию с клиентом
  • Увеличивает количество продаж, средний чек и количество постоянных клиентов.
  • Увеличивает маржинальность продаж, частоту покупок.
  • Сокращает время повторной покупки, снижает отток.

 

О проекте

В феврале 2018 года специалисты AMB Loyalty совместно с сотрудниками Intertop Казахстан, обновили программу лояльности в сети Intertop Plus. Заменив самописный модуль на ERPна современную платформу лояльности ABM Loyalty. Сложно поддерживать свою разработку и оперативно дорабатывать, даже при лучшем внутреннем IT отделе. Поэтому компания Intertop решила применить модули, которые конкретно заточены под их задачи и постоянно технологично развиваются, а время IT специалистов направить другие операционные задачи бизнеса. Поддержка системы, сервера, обновления, консультации — на стороне ABM Cloud.

Срок выполнения проекта: 1 год.

250 автоматизированных рабочих мест.

Цель

: с помощью программы лояльности получить качественную базу клиентов, собрать историю покупок. Имея историю покупок сегментировать клиентов по предпочтениям и анализировать какие маркетинговые активности с ними проводить для повышения вовлечения. Также было важно понять кто клиент Intertop, а кто клиент монобрендов.

Этапы проекта

  • Сохранена история неидентифицированных клиентов.
  • Сохранена и синхронизирована история покупок идентифицированных клиентов.
  • Актуализирована и перенесена база данных клиентов.
  • Расширены свойства товаров (цвет, размер и прочие характеристики) для получения более глубинной аналитики.
  • Добавлены инструменты вознаграждений пользователей (дополнительные механики акций).

Первые результаты сразу после внедрения

До внедрения
  • Трудности работы с большим объемом данных.
  • Собственная разработка программы лояльности на базе 1С.
  • Сложная интеграция данных.
  • Ограниченный функционал.
После внедрения Abm Loyalty
  • Весь инструментарий в одной программе
  • Компоненты White Label: мобильное приложение на базе 1С
  • Бесшовная интеграция с любой CRM системой
  • Мощный блок аналитики

«Сотрудничество с

ABMLoyalty

было комфортное. Также был создан телеграмм бот и отдельное приложение, которым пользовались при запуске. Все доработки, или ошибки исправляются оперативно»

– говорит руководитель проекта со стороны заказчика.

Показатели работы программы лояльности

Penetration. Доля в транзакциях

penetration

Первый шаг — оценка массовости программы лояльности.

Необходимо понять какое количество покупателей является активными участниками программы лояльности – приобретают акционные товары, накапливают баллы и расплачиваются бонусами. Penetration- демонстрирует какую долю от общей суммы покупок совершают участники программы лояльности.

Эталонное значение 40%

Показатель Intertop — 65% и наблюдается тенденция к увеличению.

Средний чек

Средний чек — это выручка, разделенная на количество покупок.

Средний чек является без преувеличения одним из самых важных показателей, а повышение значения среднего чека клиента- одна из самых главных задач в ритейле.

Средний чек у держателя карты лояльности всегда выше, чем у неидентифицированного покупателя. У Intertop

средний чек с картой лояльности на 20% выше

, чем без карты.

Продажи

prodazhi-1

График сравнивает продажи идентифицированные с продажами не идентифицированными за заданный период.

Сумма продаж с картой лояльности

более чем в 2 раза превышает

сумму продаж без карты лояльности.

Количество продаж

prodazhi-2

Сравнение количества чеков идентифицированных участников с количеством чеков не идентифицированных участников за заданный период в разрезе дня. Количество продаж с картой лояльности у Intertop

в 2 раза больше

, чем без карты.

Redemption

rate

Redemption rate позволяет проанализировать то, как держатели карт лояльности пользуются своими накопленными бонусами.

Тратят или они сгорают так и не порадовав клиента?

Это соотношение использованных бонусов к общим

Эталонное значение 70%.

Достигнув этой отметки можно быть уверенным в том, что программа лояльности успешна.

Redemption rate Intertop — 77%.

RFM

анализ

RFM

RFM – удобный маркетинговый инструмент, позволяет получить портрет своих покупателей для проведения целевых маркетинговых кампаний.

Анализ на основе показателей Recency (как давно) / Frequency (как часто) / Monetary (на какую сумму). Позволяет сегментировать клиентов по уровню лояльности, покупательной активности.

Мобильное приложение опубликовано в 2019г.

Intertop

Mobilnoe prilozhenie

  • Решает проблему «забытых карт»
  • Допускает получение карты без достижения пороговой суммы выдачи карты
  • Возможность быстрой регистрации
  • Просмотр новостей и акций компании
  • Фиксация истории покупок

Доступны iOS и Андроид

Отдельно хочется отметить мобильное приложение, которое дает возможность клиентам отслеживать историю покупок, первыми получать информацию об акциях и новостях, и конечно же создание виртуальной карты, которая дает такие же привилегии, как и пластиковая»

Менеджер проекта по программам лояльности Intertop Казахстан, Марина Смелова.

Что получили в результате внедрения ABM Loyalty?

  • Управление и коммуникация с базой участников программы лояльности по самым распространенным каналам: email, смс, push уведомления в мобильном приложении, через чат боты
  • Аналитический модуль
  • Определили кто клиент Intertop, а кто клиент монобрендов
  • Анти-фрод
  • Мобильное приложение
  • Бонусные/дисконтные механики
  • Персонализированные акции и рассылки
  • Увеличение ценности бренда
  • Реферальная система
  • Вовлеченность пользователей в активности компании.

Результаты Intertop в цифрах:

  1. Оборот и прибыль компании после запуска программы лояльности увеличилась на 30%
  2. Сумма продаж с картой лояльности более чем в 2 раза превышает сумму продаж без карты лояльности
  3. Средний чек с картой лояльности на 20% выше, чем без карты.
  4. Количество продаж с картой лояльности у Intertop в 2 раза больше, чем без карты.
Заинтересовала программа лояльности ABM Loyalty?

Узнайте возможности системы для вашего бизнеса

Близкие по теме

    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны
    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны

    Последние годы были настоящим вызовом на выносливость для розничной индустрии. Как украинские ритейлеры нашли секрет устойчивости в условиях полномасштабной войны? Ответ — далее в нашей статье. Такой спрос на автоматизацию в кризисный период совсем не удивителен. Ведь простые расчеты показывают, что современные решения по оптимизации розничных процессов, например, такие как АВМ Inventory и АВМ Shelf, […]

    Мерчандайзинг, Товарные запасы

    Читать 10 минуты

    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%
    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%

    Компания Aptiv, которая ранее была известна как Delphi, является технологической компанией, работающей в автомобильной индустрии. Они начали свое путешествие с Demand Driven Material Requirements Planning (DDMRP) в 2018 году и с тех пор значительно расширили свое внедрение методологии. История Aptiv  Aptiv была выделена из GM как Delphi, которая изначально была частью GM. Со временем компания […]

    Запасы на производстве

    Читать 6 минуты

    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии
    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии

    Автоматизация производственных процессов предполагает использование различных систем, которые позволяют комплексно автоматизировать производство, либо решить узкую задачу, при этом они будут интегрированы в общую ИТ инфраструктуру предприятия. ERP, MRP — это класс комплексных систем. Автоматизация производственных запасов, управление закупками, управление финансами, управление и контроль человеческих ресурсов, электронный документооборот — это примеры узкоспециализированных систем. Еще лет 5 […]

    Запасы на производстве

    Читать 7 минуты

Заказать презентацию
Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud
Имя
Введите ваше имя
Фамилия
Введите вашу фамилию
Телефон
Введите полный номер телефона
Email
Введите корректный email
Должность
Введите вашу должность
Название компании
Введите название компании
Чем полезен семинар по управлению запасами
Заказать звонок
Поговорите с нашим экспертом уже сегодня
Имя
Введите ваше имя
Телефон
Введите полный номер телефона
Спасибо за обращение.

Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!