Что такое Customer Day в ABM Cloud?
Customer Day — это способ сплотить команду ABM Cloud и команду клиента. Проходит он в удобном формате, чтобы индивидуально решить все вопросы непосредственно в процессе работы. Это выездная встреча в центральном офисе или непосредственно на торговых точках, которую мы согласовываем с клиентами.
Целый день специалисты проводят бок о бок, делятся своим опытом, знакомятся между собой. Команда вендора еще глубже погружается в бизнес клиента и анализирует, как с продуктом взаимодействует линейный персонал. Важны все детали, начиная от функционала, заканчивая красотой интерфейса. И часто идеи для улучшений приходят именно при наглядном рассказывают подробнее об обновлениях.
Несмотря на все современные способы общения, личные встречи все равно остаются чем-то особенным. Особенно в нашем случае, когда Customer Success Manager постоянно следит за показателями эффективности клиента на все время подписки.
Цель выездной встречи может быть разной:
- честная и открытая обратная связь, когда пользователь может высказать свои боли, а мы будем искать пути их решения;
- ближе познакомиться с клиентом, чтобы почувствовать людей, которые сидят по ту сторону экрана во время онлайн-встреч;
- обучение, демонстрация новых функций системы, детальный разбор возможностей.
Используя продукты ABM Cloud, клиенты получают больше, чем просто продукт, но и консалтинг. Мы плотно сотрудничаем с разными компаниями, обмениваемся информацией, понимаем тренды, поэтому всегда можем подсказать, на что стоит обратить внимание. И Customer Day — это дополнительный способ узнать больше о жизни клиента, чтобы в дальнейшем совершенствовать продукт.
За два часа личной встречи в компании клиента иногда решаются вопросы, которые могли бы оговариваться в переписках неделю, — Артем Купчак, руководитель Customer Success Team.
Программа постоянно меняется, добавляются новые функции. И в компании клиента тоже происходят изменения — меняется персонал, бизнес масштабируется. Поэтому важно проводить Customer Day регулярно, даже если мы сотрудничаем уже не первый год.
