09143545289
Главная
Блог
Запуск программы лояльности в сети аптек «Лекарь»

Запуск программы лояльности в сети аптек «Лекарь»

Запуск программы лояльности в сети аптек «Лекарь»

«Лекарь» – беспрерывно растущая аптечная сеть, в которую в январе 2020 входит 117 аптек по всему Кыргызстану.

Конкурентные преимущества сети на рынке: комфорт и атмосфера доверия, современное оборудование, гарантия оптимальной цены.

Основные задачи программы лояльности

  • Устанавливать контакт с клиентами;
  • улучшать взаимоотношения;
  • уменьшать уровень оттока клиентов;
  • создавать акции, привязанные к сегментам покупателей;
  • увеличивать размер среднего чека;
  • увеличивать продажи.

Исследования Immediate ReleaseCitigroup Inc., проведенные в преддверии праздников, дают понять, что бонусы являются новой валютой покупателей:

  • 50% используют бонусы для приобретения подарков, которые они при отсутствии дополнительного стимула не приобретали бы;
  • 41%  тратят баллы вознаграждения на незапланированные покупки себе;
  • 26% приобретают с помощью бонусов подарки тем, кого не собирались одаривать.

О проекте

Срок выполнения:

7 месяцев

Старт:

март 2020

Завершение:

cентябрь 2020

110 автоматизированных рабочих мест

Цель проекта

Внедрить программу лояльности в аптечную сеть и создать надежную, крепкую базу клиентов, которая будет поддерживать долгосрочные отношения с брендом, увеличивать средний чек и тем самым увеличивать доходы компании. Для автоматизации бонусной программы лояльности выбрано облачное решение ABM Loyalty.

Описание проекта

В рамках данного проекта была интегрирована первая программа лояльности аптечной сети на территории Кыргызстана, которая позволила клиенту выйти на новый уровень персонализированного взаимодействия с конечным покупателем. Под данного клиента был кастомизирован функционал ABM Loyalty, который способствовал увеличению частоты посещаемости и среднего чека в сети. Внедрение системы лояльности помогло снизить маркетинговые расходы, так как конверсия персонализированных рекламных кампаний очень высока, а затраты на коммуникацию с клиентом через мобильное приложение или чат-бот практически отсутствуют.

Хотим отметить, что решение ABM Loyalty предоставляется по модели SaaS, следовательно, после внедрения аптечная сеть несет расходы только за аренду системы.

В рамках ABM Loyalty клиенты получили лучшие мировые решения по функционалу:

  • бонусные/дисконтные механики;
  • персонализированные акции и рассылки;
  • возможность использования промокодов и купонов;
  • триггеров;
  • анти-фрод;
  • аналитический модуль;
  • реферальная система.

Мобильное приложение «Лекарь»

lekar

Личный кабинет

Разработан в стиле бренда «Лекарь». С помощью ЛК появляется дополнительная возможность регистрации пользователей, которым по тем или иным причинам не подходят другие каналы регистрации. В функционал входит: регистрация, авторизация, контроль баланса, просмотр новостей и акций, история покупок и история начислений.

Показатели эффективности программы лояльности

Коэффициент списания баллов

Redemption rate позволяет проанализировать то, как держатели карт лояльности пользуются своими накопленными бонусами.

Тратятся они или сгорают, так и не порадовав клиента?

Эталонное значение сгоревших бонусов < 30%. Если показатели в этих пределах, можно быть уверенным в том, что программа лояльности успешна.

Показатель сети аптек «Лекарь» – 0%, это означает, что клиенты активно пользуются картой лояльности и бонусы не сгорают, хотя имеют срок сгорания.

Процент карт без заполненной вступительной анкеты

Данный параметр оценивает долю клиентов, которые не заполнили вступительную анкету и тем самым не оставили о себе никакой информации.

Эталонное значение не более 10% от общего количества участников. Превышение допустимого значения усложняет сегментацию базы клиентов и возможность делать кастомизированные предложения клиентам.

Показатели «Лекарь» менее 4% и означает, что база пополняется всей необходимой информацией для качественной сегментации и создания индивидуальных спец. предложений для клиентов.

Средний чек по акциям

Мощный аналитический модуль дал возможность тестировать различные виды акций и увеличивать средний чек по ним.

ABM-Loyalty-srednii-chek-po-aktsiyam

ABM Loyalty средний чек по акциям

«Пересечение товаров и категорий» – один из 17 отчетов аналитического модуля Loyalty

Отчет позволяет оценить частоту попадания категорий и товаров в один чек и создавать успешные акции исходя из полученной аналитики.

lekar3

Эффекты внедрения бонусной программы лояльности на базе ABM Loyalty

  • Средний чек в 3,5 раза больше по идентифицированным покупателям в сравнении с неидентифицированными.
  • Рост лояльности клиентов.
  • Повышение вовлеченности пользователей в активности компании.
  • Увеличение ценности бренда.
Заинтересовала программа лояльности ABM Loyalty?

Узнайте возможности системы для вашего бизнеса

Близкие по теме

    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны
    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны

    Последние годы были настоящим вызовом на выносливость для розничной индустрии. Как украинские ритейлеры нашли секрет устойчивости в условиях полномасштабной войны? Ответ — далее в нашей статье. Такой спрос на автоматизацию в кризисный период совсем не удивителен. Ведь простые расчеты показывают, что современные решения по оптимизации розничных процессов, например, такие как АВМ Inventory и АВМ Shelf, […]

    Мерчандайзинг, Товарные запасы

    Читать 10 минуты

    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%
    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%

    Компания Aptiv, которая ранее была известна как Delphi, является технологической компанией, работающей в автомобильной индустрии. Они начали свое путешествие с Demand Driven Material Requirements Planning (DDMRP) в 2018 году и с тех пор значительно расширили свое внедрение методологии. История Aptiv  Aptiv была выделена из GM как Delphi, которая изначально была частью GM. Со временем компания […]

    Запасы на производстве

    Читать 6 минуты

    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии
    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии

    Автоматизация производственных процессов предполагает использование различных систем, которые позволяют комплексно автоматизировать производство, либо решить узкую задачу, при этом они будут интегрированы в общую ИТ инфраструктуру предприятия. ERP, MRP — это класс комплексных систем. Автоматизация производственных запасов, управление закупками, управление финансами, управление и контроль человеческих ресурсов, электронный документооборот — это примеры узкоспециализированных систем. Еще лет 5 […]

    Запасы на производстве

    Читать 7 минуты

Заказать презентацию
Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud
Имя
Введите ваше имя
Фамилия
Введите вашу фамилию
Телефон
Введите полный номер телефона
Email
Введите корректный email
Должность
Введите вашу должность
Название компании
Введите название компании
Чем полезен семинар по управлению запасами
Заказать звонок
Поговорите с нашим экспертом уже сегодня
Имя
Введите ваше имя
Телефон
Введите полный номер телефона
Спасибо за обращение.

Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!