0047944
Главная
Блог
Как увеличить средний чек на 30% благодаря запуску программы лояльности

Как увеличить средний чек на 30% благодаря запуску программы лояльности

Как увеличить средний чек на 30% благодаря запуску программы лояльности

Fashion retail всегда отличается от других направлений в розничной торговле. Особое место в работе с клиентами занимает построение программы лояльности. На примере компании Palmira Fashion Group мы разберем, как может отработать программа лояльности, выстроенная под цели компании.

Особенности компании и ожидания от внедрения программы лояльности

Palmira Fashion Group — это компания, которая работает в Запорожье и сотрудничает с европейскими брендами одежды. Бизнес работает по двум направлениям: offline — торгово-развлекательный центр городского значения Palmira Plaza и e-commerce — интернет-магазин «Пальмира Plaza».
У компании уже был опыт программы лояльности, в виде дисконтной системы, но она не соответствовала нескольким требованиям:

  • нужно было сделать

    удобное для клиентов приложение

    , чтобы наладить персональную коммуникацию;

  • необходимо было

    получать качественную аналитику

    , чтобы отслеживать эффективность маркетинговых активностей.
    Поэтому руководство решило полностью поменять подход и внедрить новую систему управления лояльностью ABM Loyalty.

0-02-0a-60a4fd41f787aa775910d8e0ece6f4f7ac8bb6f4a42553f00da7b5a72fbc751b_1c6da37856e2dc

Как проходил переход к новой системе управления лояльностью

Лояльные клиенты — это не результат, который достигается в щелчок пальца. Программа нацелена достижение стратегических целей. За счет правильно выстроенного общения с клиентом и спецпредложений, увеличивается средний чек и осуществляются повторные покупки.
В кейсе Palmira Fashion Group внедрение новой системы стало частью трансформации многих бизнес-процессов. Были поставлены такие цели по развитию компании:

  • оптимизировать взаимодействие с клиентами и

    улучшить клиентский опыт

    ;

  • сформировать более

    эффективную программу лояльности

    ;

  • получить удобный инструмент

    для анализа маркетинговых активностей.

Для построения процесса управления лояльностью клиентов Palmira Fashion Group выбрала систему автоматизации ABM Loyalty. Внедрение системы проходило в несколько этапов:

1. Интеграция данных
Вся необходимая информация из учетной системы компании и ее ПО кассового аппарата переносилась в ABM Loyalty.

2. Пилот
На этом этапе отрабатывался первый запуск системы, когда персонал компании уже имел возможность обучаться пользованию и попробовать систему в деле. Весь процесс сопровождал менеджер ABM Cloud, внося необходимые коррективы и настройки.

3. Запуск в работу
Это полноценный запуск системы в работу и масштабирование. Создавались первые отчеты, разрабатывался план дальнейшего использования полученных данных, формировались спецпредложения для покупателей. Пользователи обучались работе с новым инструментом.

0-02-0a-fd46dbb7e4749579523a7da53d6eb3db5b87bbada7a8d3ce213ed1f8aec975e2_1c6da37857967d

Выбор программы лояльности

Ранее в ритейле активно использовали скидочный или дисконтный вид программы лояльности. Но за несколько лет покупатель утратил к ним интерес, и для бизнеса это уже не такой выгодный тип взаимодействия с клиентом. На данном этапе торговые компании переходят к более гибкому инструменту — бонусно-накопительной программе. С помощью выбора определенных товаров для получения бонусов, назначения их периода действия, аннулирования при неиспользовании, можно управлять сбытом.
Компания Palmira Plaza тоже использовала дисконтную систему, но в 2021 году решила изменить ее на AMB Loyalty. Система конвертации была такой: 1 бонус приравнивался к 1 гривне. Затем были прописаны основные условия:

  • всем пользователям от покупок начисляется кэшбек от 5% до 15%;
  • бонусами можно оплатить до 20% стоимости покупки;
  • бонус ко Дню рождения в размере 500 гривен;
  • для новичков предусмотрено 200 бонусов, которые автоматически начислялись после регистрации.

Управлять и следить за состоянием накопленных бонусов участники могут в приложении, которое было специально разработано для Palmira Plaza. Оно доступно для скачивания на площадках PlayMarket и AppStore, выполнено в корпоративной стилистике и подходит для таких операционных систем, как iOS и Android. Также зарегистрироваться и узнать количество бонусов можно на сайте в личном кабинете. На сайте можно совершать покупки, используя накопленные бонусы.

Нужно понимать, что работа с лояльностью это беспрерывный процесс и его цель — довольный клиент, который выбирает нас. Поэтому мы постоянно отслеживаем изменения, тренды и корректируем свои маркетинговые предложения.  ABM Loyalty обладает эволюционной составляющей — гибкий, адаптируемый, изменяемый под современные потребности программный продукт и оправдывает все ожидания ритейлера. Для нас это инструмент, который дает возможности! — рассказал Дмитрий Сиц, руководитель компании Palmira Fashion Group

Программа лояльности для магазина одежды — это взаимная выгода клиента и сети. Человек добровольно соглашается предоставить персональные данные, свою историю покупок. За это он получает скидку, а компания — данные, которые помогают управлять продажами. Главная задача, которая стоит перед ритейлером — правильно воспользоваться данными. И автоматизированная программа лояльности ABM Loyalty поможет с этим: помогает проанализировать динамику активности участников, ведет учет бонусов, которые используются или накапливаются, предоставляет показатели по тем промо-активностям, что проводятся на данный момент.

Результаты внедрения бонусной программы лояльности

  • 30%

    — на столько увеличился средний чек покупки;

  • 12%

    — увеличение показателя использования вознаграждения (Redemption Rate) в первом квартале 2021 года в сравнении с аналогичным периодом 2020;

  • до 50%

    — возрастание коэффициента повторных покупок (Repeat Purchase Rate);

  • при этом, коэффициент оттока клиентов составил

    22%.

  • Также улучшились и качественные показатели: качество работы специалистов, появились новые возможности для продвижения. Программа лояльности fashion приносит не только повторные покупки, но и новых клиентов, которых привлекает современный удобный шопинг.

О том, как проходило внедрение программы лояльности в Palmira Plaza, смотрите в нашем видеокейсе.

Заинтересовала программа лояльности ABM Loyalty?

Узнайте возможности системы для вашего бизнеса

Близкие по теме

    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны
    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны

    Последние годы были настоящим вызовом на выносливость для розничной индустрии. Как украинские ритейлеры нашли секрет устойчивости в условиях полномасштабной войны? Ответ — далее в нашей статье. Такой спрос на автоматизацию в кризисный период совсем не удивителен. Ведь простые расчеты показывают, что современные решения по оптимизации розничных процессов, например, такие как АВМ Inventory и АВМ Shelf, […]

    Мерчандайзинг, Товарные запасы

    Читать 10 минуты

    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%
    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%

    Компания Aptiv, которая ранее была известна как Delphi, является технологической компанией, работающей в автомобильной индустрии. Они начали свое путешествие с Demand Driven Material Requirements Planning (DDMRP) в 2018 году и с тех пор значительно расширили свое внедрение методологии. История Aptiv  Aptiv была выделена из GM как Delphi, которая изначально была частью GM. Со временем компания […]

    Запасы на производстве

    Читать 6 минуты

    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии
    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии

    Автоматизация производственных процессов предполагает использование различных систем, которые позволяют комплексно автоматизировать производство, либо решить узкую задачу, при этом они будут интегрированы в общую ИТ инфраструктуру предприятия. ERP, MRP — это класс комплексных систем. Автоматизация производственных запасов, управление закупками, управление финансами, управление и контроль человеческих ресурсов, электронный документооборот — это примеры узкоспециализированных систем. Еще лет 5 […]

    Запасы на производстве

    Читать 7 минуты

Заказать презентацию
Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud
Имя
Введите ваше имя
Фамилия
Введите вашу фамилию
Телефон
Введите полный номер телефона
Email
Введите корректный email
Должность
Введите вашу должность
Название компании
Введите название компании
Чем полезен семинар по управлению запасами
Заказать звонок
Поговорите с нашим экспертом уже сегодня
Имя
Введите ваше имя
Телефон
Введите полный номер телефона
Спасибо за обращение.

Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!