08527992741
Главная
Блог
Сеть аптек «3і» запустила программу лояльности. Telegram-бот, мобильное приложение и личный кабинет уже в действии!

Сеть аптек «3і» запустила программу лояльности. Telegram-бот, мобильное приложение и личный кабинет уже в действии!

Сеть аптек «3і» запустила программу лояльности. Telegram-бот, мобильное приложение и личный кабинет уже в действии!

Внедрение программы лояльности является стимулом для оптимизации бизнес-процессов. Это позволяет идентифицировать слабые звенья, предотвратить ошибки «человеческого» фактора и повысить производительность работников.

Основная цель запуска этого инструмента – повысить эффективность внутренних процессов, компетенцию сотрудников и усовершенствовать сервис для клиентов.

Существует общая последовательность шагов для успешного запуска эффективной программы лояльности. Ниже мы делимся собственной формулой внедрения нашего решения.

О компании

Компания «3і» – это западноукраинская сеть, под брендом которой работает около 500 аптек в 10 областях Украины. Компания «3і» занимает уникальное место на рынке розничной реализации лекарственных средств, медицинской техники и средств ухода благодаря качественному и профессиональному обслуживанию.

Миссия компании – обеспечить доступность качественных лекарственных средств и медицинских изделий для населения Украины в соответствии с лозунгом «Качество лекарств, качество услуг, качество здоровья». Команда «3і» ежедневно работает над совершенствованием сервиса, предоставляя возможность заказать и получить необходимые лекарства, медтехнику или товары для детей в ближайшей аптеке «3і».

Почему решили запускать программу лояльности?

Решение запустить программу лояльности возникло из потребности укрепить коммуникацию с клиентами и увеличить их вовлеченность. Основные цели программы включают внедрение бонусной системы для поощрения повторных покупок, повышение продаж и стоимости среднего чека, а также разработку индивидуальных акций с учетом потребностей и предпочтений клиентов.
Кроме того, программа предусматривала расширение каналов связи с клиентами, в частности через мобильное приложение и Телеграмм-бот. Это будет способствовать более эффективной коммуникации с клиентами, предоставляя им информацию о новинках и специальных предложениях.

Этапы внедрения программы лояльности

  1. Интеграция с учетной и кассовой системами

Внедрение системы ABM Loyalty началось с процесса интеграции с учетной и кассовой системами. В кассовой программе реализована возможность начислять и списывать бонусы по номеру мобильного телефона.

Благодаря профессионализму команды «3і» и совместной слаженной работе удалось завершить этот этап в рамках установленного делайна.

  1. Подключение Telegram-бота

На втором этапе проекта совместно с командой заказчика был создан и запущен Telegram-бот – @Apteka3ibot с функционалом «Купонов» и «Опросов».

 Telegram-бот сети «3і» 

Также на втором этапе был кастомизирован Личный кабинет участника программы лояльности – https://my.3i.abmloyalty.app и разработано и опубликовано мобильное приложение на двух платформах Android/IOS.

Мобильное приложение, доступное для Android/IOS 

Личный кабинет участника программы лояльности

  1. Обучение для менеджеров и пилотное использование системы

Внедрение программы лояльности – сложная организационно-техническая перестройка работы части процессов компании. Для проверки ее работоспособности и устранения критических ошибок обычно применяют пилотный запуск: на одном или нескольких объектах или в отдельном регионе, что собственно и было сделано в данном проекте. В рамках третьего этапа для пользователей было проведено несколько сессий обучения работы с CRM-системой.

Дашборд менеджера CRM-системы

  1. Подключение аналитических отчетов и развертывание программы лояльности на всех пользователей

Последним этапом проекта было подключение аналитических отчетов как дополнительного инструмента для анализа покупательского поведения. Один из важных результатов внедрения программы лояльности – получить дополнительную информацию о покупательском поведении. Эту информацию необходимо анализировать для:

  • уточнения информации о клиентских сегментах;
  • уточнения целей программы по клиентским сегментам;
  • разработки новых акций и правил;
  • оценки эффективности отдельных акций;
  • оценки эффективности программы в целом.

Аналитика программы лояльности

Что происходит после внедрения программы лояльности?

Сейчас компания активно использует систему в более 450 аптечных заведениях и имеет положительные результаты по работе с ней. Ведь программа лояльности — это своеобразный ключ к клиенту.
Сбор, сегментация, а также анализ предпочтений и потребностей клиента дают компании варианты для правильного и эффективного развития. Команда «3і» имеет амбициозные цели и интересные предложения для своих клиентов. Воспользуйтесь ими и Вы! Присоединяйтесь и становитесь участником программы лояльности «3і Бонус+».
А мы желаем «3і» превзойти поставленные цели. Наша команда ABM Loyalty приложит для этого максимум усилий!

Заинтересовала программа лояльности ABM Loyalty?

Узнайте возможности системы для вашего бизнеса

Близкие по теме

    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны
    Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны

    Последние годы были настоящим вызовом на выносливость для розничной индустрии. Как украинские ритейлеры нашли секрет устойчивости в условиях полномасштабной войны? Ответ — далее в нашей статье. Такой спрос на автоматизацию в кризисный период совсем не удивителен. Ведь простые расчеты показывают, что современные решения по оптимизации розничных процессов, например, такие как АВМ Inventory и АВМ Shelf, […]

    Мерчандайзинг, Товарные запасы

    Читать 10 минуты

    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%
    Как Aptiv оптимизирует оборотный капитал и снижает стоимость запасов на 30%

    Компания Aptiv, которая ранее была известна как Delphi, является технологической компанией, работающей в автомобильной индустрии. Они начали свое путешествие с Demand Driven Material Requirements Planning (DDMRP) в 2018 году и с тех пор значительно расширили свое внедрение методологии. История Aptiv  Aptiv была выделена из GM как Delphi, которая изначально была частью GM. Со временем компания […]

    Запасы на производстве

    Читать 6 минуты

    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии
    Автоматизация производственных процессов и SCM на предприятии

    Автоматизация производственных процессов предполагает использование различных систем, которые позволяют комплексно автоматизировать производство, либо решить узкую задачу, при этом они будут интегрированы в общую ИТ инфраструктуру предприятия. ERP, MRP — это класс комплексных систем. Автоматизация производственных запасов, управление закупками, управление финансами, управление и контроль человеческих ресурсов, электронный документооборот — это примеры узкоспециализированных систем. Еще лет 5 […]

    Запасы на производстве

    Читать 7 минуты

Чем полезен семинар по управлению запасами
Спасибо за обращение.

Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!