Customer Success Team Lead

2+ років досвіду

Fluent English

І ми точно підійдемо один одному, якщо ти: 

• маєш ступінь бакалавра в галузі бізнесу, технологій або суміжних галузях
• вільно володієш англійською мовою (рівень С1)
• маєш досвід роботи в роздрібній торгівлі та/або ланцюжку поставок
• володієш сильними аналітичними здібностями та вмінням вирішувати проблеми
• здатний/на доносити складні концепції до нетехнічної аудиторії
• маєш відміння комунікативні навички для взаємодії з клієнтами
• володієш навичками розробки процесів

Що буде входити до твоїх обов’язків:

• Лідерство: керувати та надихати команду Customer Success, сприяти розвитку культури досконалості та клієнтоорієнтованості
• Операційна досконалість: встановлювати та підтримувати операційні стандарти для всіх взаємодій з клієнтами Customer Success, забезпечуючи безперебійний та винятковий досвід
• Наставництво: співпраця з менеджерами Customer Success для проведення складних зустрічей з клієнтами, надання цінної інформації та рішень
• Проактивна взаємодія: керувати ініціативами з проактивної підтримки в рамках Customer Success Team
• Data-Driven Insights: надавати детальну звітність та аналіз показників клієнтів, пропонуючи стратегічні рекомендації для постійного вдосконалення
• Орієнтація на утримання клієнтів: реалізація стратегій, спрямованих на максимальне утримання клієнтів та мінімізацію відтоку, що сприятиме довгостроковому задоволенню клієнтів
• Оцінка лояльності: проведення оцінок за індексом лояльності клієнтів (NPS) та інших перевірок для оцінки та покращення клієнтських настроїв.
• Крос-функціональність: тісна співпраця з відділами продажів, продуктовими та технічними командами тощо для узгодження ініціатив з підвищення рівня задоволеності клієнтів з бізнес-цілями

Ми пропонуємо:

• можливість професійного розвитку у швидкозростаючій галузі
• відкрите та прозоре робоче середовище
• шанс зробити значний внесок