Головна
Вакансії
Customer Success Team Lead

Customer Success Team Lead

2+ років досвіду
2+ років досвіду
Fluent English
Fluent English

Як Customer Success Team Lead, ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні безпрецедентного досвіду роботи з нашими рішеннями. Ми шукаємо проактивного лідера, який зможе керувати нашою командою Customer Success у наданні виняткового сервісу та побудові міцних, довготривалих відносин з нашими клієнтами.

І ми точно підійдемо один одному, якщо ти: 
  • маєш ступінь бакалавра в галузі бізнесу, технологій або суміжних галузях
  • вільно володієш англійською мовою (рівень С1)
  • маєш досвід роботи в роздрібній торгівлі та/або ланцюжку поставок
  • володієш сильними аналітичними здібностями та вмінням вирішувати проблеми
  • здатний/на доносити складні концепції до нетехнічної аудиторії
  • маєш відміння комунікативні навички для взаємодії з клієнтами
  • володієш навичками розробки процесів
Що буде входити до твоїх обов’язків:
  • Лідерство: керувати та надихати команду Customer Success, сприяти розвитку культури досконалості та клієнтоорієнтованості
  • Операційна досконалість: встановлювати та підтримувати операційні стандарти для всіх взаємодій з клієнтами Customer Success, забезпечуючи безперебійний та винятковий досвід
  • Наставництво: співпраця з менеджерами Customer Success для проведення складних зустрічей з клієнтами, надання цінної інформації та рішень
  • Проактивна взаємодія: керувати ініціативами з проактивної підтримки в рамках Customer Success Team
  • Data-Driven Insights: надавати детальну звітність та аналіз показників клієнтів, пропонуючи стратегічні рекомендації для постійного вдосконалення
  • Орієнтація на утримання клієнтів: реалізація стратегій, спрямованих на максимальне утримання клієнтів та мінімізацію відтоку, що сприятиме довгостроковому задоволенню клієнтів
  • Оцінка лояльності: проведення оцінок за індексом лояльності клієнтів (NPS) та інших перевірок для оцінки та покращення клієнтських настроїв.
  • Крос-функціональність: тісна співпраця з відділами продажів, продуктовими та технічними командами тощо для узгодження ініціатив з підвищення рівня задоволеності клієнтів з бізнес-цілями
Ми пропонуємо:
  • можливість професійного розвитку у швидкозростаючій галузі
  • відкрите та прозоре робоче середовище
  • шанс зробити значний внесок

Світлана Черевик

International recruiter

Чем полезен семинар по управлению запасами

Надіслати резюме

Ім'я та прізвище
Введіть ваше ім'я
Email
Введіть правильний email
Телефон
Введіть повний номер телефону
Виберіть файл
Додати супровідний лист Додати супровідний лист
0 / 600
Дякуємо за звернення.

Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!