Передумови

Відсутність інструменту для створення маркетингових активностей

Потреба в сегментуванні клієнтської бази залежно від характеристик споживчої поведінки

Відсутність основних клієнтських інструментів, як-от: мобільний додаток, особистий кабінет покупця, Viber і Telegram-бот.

Хід проєкту

У рамках проєкту з впровадження програми лояльності ми розробили інструменти для активної комунікації з клієнтами, налаштували гнучку бонусно-дисконтну систему і зібрали важливі звіти, що надають інформацію для аналізу купівельної поведінки.

Інтеграція з обліковою та касовою системами

На цьому етапі ми зосередились на забезпеченні безшовної синхронізації даних, щоб оптимізувати процеси управління та взаємодії з клієнтами. Це дозволило автоматизувати нарахування та використання бонусів в реальному часі, підвищуючи ефективність програми лояльності та задоволення клієнтів.

Адаптація особистого кабінету покупця, мобільного додатку та Viber-бота

Основна задача цього кроку – забезпечити зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для кожного користувача. Ці зміни спрямовані на підвищення взаємодії з клієнтами через персоналізовані пропозиції та сповіщення, тим самим зміцнюючи їх лояльність та залученість.

Навчання для менеджерів СРМ і пілотне використання системи в одному магазині

На цьому етапі ми організували навчальні сесії для менеджерів CRM, зосереджуючись на особливостях ефективного використання системи для максимізації залучення клієнтів. Після цього було проведено пілотне використання системи в одному з магазинів, що дало змогу виявити та відкоригувати потенційні недоліки перед широким розгортанням програми.

Підключення аналітичних звітів і розворот ПЛ на всіх магазинах

Це дозволило нам отримувати детальну інформацію про покупців та ефективність маркетингових акцій в реальному часі, а також адаптувати стратегію лояльності з урахуванням отриманих даних для оптимізації взаємодії з клієнтами та підвищення їх задоволеності.

Order a presentation

Fill out the form to learn more about ABM Cloud products

First Name

Enter your name

Last name

Enter your last name

Phone

Enter your full phone number

Enter a correct email

Position

Enter your position

Company name

Enter company name