Старт програми лояльності в мережі магазинів «Tefal Home&Cook»
«Tefal Home&Cook» – мережа фірмових магазинів французької компанії Groupe SEB, яка давно стала світовим лідером на ринку малої побутової техніки.
У магазинах мережі представлені всі бренди компанії, такі як: Tefal, Rowenta, Krups, Moulinex, WMF. Також покупець може вибрати необхідні товари з великого асортименту, а це понад 650 найменувань продукції: кухонний посуд і техніка, товари для догляду за будинком і собою, продукти для повсякденного життя і для прикраси саду. Для зручності клієнтів створено інтернет-магазин, в якому можна замовити будь-який товар, що цікавить, і отримати з доставкою.
Основні завдання, які ставило керівництво перед впровадженням програми лояльності:
- персоналізувати продажі;
- створити акції для різних сегментів покупців;
- сформувати клієнтську базу, за допомогою якої налагодити і поліпшити комунікацію з клієнтом;
- збільшити кількість продажів, середній чек і кількість постійних клієнтів
- знизити відтік покупців.
Проєкт тривав 8 місяців, стартувала робота команди ABM Loyalty у квітні 2021 року, і завершила проєкт уже в листопаді.
Цілі впровадження ABM Loyalty:
- Управління програмою лояльності (перегляд інформації про клієнтів, можливість створювати маркетингові активності, аналіз історії продажів клієнтів).
- Отримання інструментів з управління маркетинговими активностями (індивідуальний підхід у проведенні активностей, індивідуальна комунікація з клієнтом – розсилки, NPS).
- Використання аналітичного модуля у вигляді Звітів.
У мережі магазинів «Tefal Home&Cook» було реалізовано такий функціонал:
CRM-система
Завдяки впровадженню crm-системи стало зручним управління лояльністю клієнтів. Надано можливість аналізувати динаміку активності учасників, кількість нарахованих і витрачених бонусів, демографічний портрет користувачів, поточні показники за активними акціями.
Аналітичний модуль з понад 20 звітами
Аналітичний модуль має всі необхідні інструменти для аналізу акцій, продажів, динаміки бонусів. Клієнт може сегментувати клієнтів за різними ознаками. Можна легко і швидко портрет покупця для проведення цільових маркетингових кампаній.
Мобільний додаток
Після впровадження мобільного застосунку ABM Loyalty вирішено проблему «забутик карток», надано можливість швидкої реєстрації та перегляду новин і акцій компанії.
Особистий кабінет
Особистий кабінет розроблено в стилі бренду «Groupe SEB Club». За допомогою нього з’явилася додаткова можливість реєстрації користувачів, яким з тих чи інших причин не підходять інші канали реєстрації.
Функціонал особистого кабінету: реєстрація, авторизація, контроль балансу, перегляд новин та акцій, історія покупок і нарахувань.
Телеграм-бот
Телеграм-бот розроблений у стилі бренду «Groupe SEB Club». За допомогою бота з’являється додаткова можливість реєстрації користувачів, яким з тих чи інших причин не підходять інші канали реєстрації.
