Программа лояльности для магазина ABM Loyalty внедрена в INTERTOP Казахстан

Программа лояльности для магазина ABM Loyalty успешно внедрена в розничной сети INTERTOP Казахстан.

Сегодня INTERTOP остается безусловным лидером рынка среди обувных магазинов. Сеть включает более 80 магазинов в Украине и Казахстане, где представлена продукция Geox, Clarks, Skechers, Timberland, Braska, Armani Exchange, Tommy Hilfiger и других ведущих мировых брендов.

INTERTOP постоянно работает над тем, чтобы максимально соответствовать тенденциям рынка, предоставляя клиентам возможность не только купить качественную обувь, одежду и аксессуары, а создать свой образ, выразить себя через стиль и при этом получить приятные впечатления от покупок.

Причины запуска программы лояльности

В феврале 2018 года специалисты компании AMB Loyalty совместно с сотрудниками Intertop Казахстан обновили программу лояльности в сети Intertop Plus. До обновления программа лояльности в магазинах уже была, использовалась собственная разработка бонусной программы лояльности на базе 1С. На момент принятия решения о переходе на новую платформу ERP не обеспечивала качественную работу и обработку больших объёмов данных. В связи с этим, руководство Intertop Казахстан приняли решение о бесшовном переходе на платформу ABM Loyalty.

Что было сделано, чтобы заработала новая программа лояльности для магазина:

• Актуализирована и перенесена база данных клиентов.
• Сохранена и синхронизирована история покупок идентифицированных клиентов.
• Сохранена история неидентифицированных клиентов.
• Расширены свойства товаров (цвет, размер и прочие характеристики) для получения более глубинной аналитики.
• Добавлены инструменты вознаграждений пользователей (дополнительные механики акций)

«Мы определили основной вектор отношений с клиентами: кроме стандартных вознаграждений за покупки, Клиенты будут получать разного рода персонализированные акции для увеличения количества бонусов на карте – нам важно увеличить количество идентифицированных клиентов, частоту посещений и количество позиций в чеке (средний чек). Более того, мы не просим клиентов носить с собой карты, поскольку все Участники программы лояльности могут идентифицироваться по номеру телефону – это достаточно удобно, учитывая сегмент Fashion.

Отдельно хочется отметить мобильное приложение, которое дает возможность Клиентам отлеживать историю покупок, первыми получать информацию об акциях и новостях, ну и конечно же создание виртуальной карты, которая дает такие же привилегии, как и пластиковая» – делится впечатлениями от обновленной системы менеджер проекта по программам лояльности Intertop Казахстан, Марина Смелова.

Программа лояльности для магазина должна быть простой и удобной для клиентов

Стать Участником программы Intertop plus – легко. Программа лояльности для магазина Intertop построена таким образом, что новым клиентам для участия достаточно приобрести бонусную карту за 200 тенге и заполнить анкету участника в любом из магазинов Intertop. Мировой опыт Amazon, Virgin Airlines доказал, что клиенты чаще пользуются бонусными привилегиями, если Участие в программе лояльности было платным. Мы склоны больше ценить то, за что заплатили, чем то, что досталось даром. Такая система стимулирует клиента пользоваться программой, в долгосрочной перспективе увеличивая LCV клиента.

При предъявлении бонусной карты или идентификации через мобильное приложение Intertop plus клиенту начисляется бонус: 5% за каждую покупку в Intertop, Intertop Outlet, Geox, Clarks, Timberland, Lee & Wrangler, Armani Exchange.

Бонусы начисляются за любые покупки, даже во время акций и сезонных распродаж – и в этом несомненное преимущество для клиента. Накопленные бонусы он сможет использовать как скидку на выбранный товар уже через 15 дней после начисления, конвертация составляет 1 бонус = 1 тенге.

Способы вознаграждения клиентов в программе лояльности и методы стимуляции

Когда компания решает использовать программу лояльности для привлечения клиентов, одним из наиболее важных вопросов является то, как именно будут стимулироваться продажи, размер среднего чека, кросс-продажи и увеличение клиентской базы.

Платформа лояльности для магазина ABM Loyalty имеет множество компонентов для настройки программы и маркетинговых инструментов. Интеграция с практически любой учетной CRM системой позволяет использовать все клиентский данные, анализировать большие объемы данных.

Программа лояльности в магазине Intertop: панель управления системой

Замечательные результаты в формировании эмоциональной привязанности к компании или продукту дают использование фирменного Личного кабинета на сайте компании и Мобильного приложения. Компонент White Label платформы лояльности ABM Loyalty имеет готовое мобильное приложение на iOS, Anrdroid и модуль личного кабинета, которые донастраиваются под заказчика.

В сети Intertop такие возможности оценили, ведь они способствуют повышению привлекательности компании в глазах клиента (это более удобный современный и информативный способ коммуникации с Участниками программы лояльности, нежели информирование на кассах в магазине с помощью раздаточных материалов) и позволяют проводить быстрые и недорогие маркетинговые кампании.

Интеграция и создание личного кабинета клиента на сайте Intertop

Функционал Личного кабинета на сайте Intertop предполагает возможности:

• регистрации и авторизации участников программы лояльности;
• просмотр баланса, истории начислений и истории покупок;
• просмотр акций: описание, срок действия, события и новостей (автоматическая публикация с CRM);
• управление персональными данными, рассылками.

Мобильное приложение разрешает проблему «забытых карт» и нежелания клиента заполнять бумажную анкету на торговой точке. Приложение делает возможным регистрацию и авторизацию без пластиковой карты, что удобно для клиента.

Среди возможностей Мобильного приложения Intertop:

• подвязка пластиковой карты;
• авторизация участников программы лояльности по пин коду, отпечатку пальцев;
• просмотр баланса, истории начислений и истории покупок;
• просмотр акций и новостей;
• управление персональными данными, рассылками;
• адреса торговых точек и карта покрытия: телефоны, email, время работы торговой точки;
• моя карта (штрих код);
• PUSH уведомления об акции, новости.

Внешний вид Мобильного приложения Intertop для iOS, Anrdroid

Подведем итоги:

используемая программа лояльности для магазина ABM Loyalty, для Intertop Казахстан стала еще одним шагом на встречу к клиентам. Персональное вознаграждение клиентов стимулирует клиентов, для самих Участников сети обеспечен комфорт и удобство использования Программы.

Специалисты ABM Loyalty совместно с командой Intertop проделали большую работу, которая уже сейчас дает свои первые результаты, выраженные в увеличении суммы повторных покупок и расширении клиентской базы.