Программа лояльности для аптечной сети

Сегодня реалии фарм ритейла таковы, что покупательская способность падает, а конкуренция – растет. Как правильно поступить, чтобы не только удержать бизнес на плаву, но и увеличить свою прибыль? Правильное решение – инвестиция в услуги, которые представляют ценность для ваших клиентов и инструменты для привлечения и удержания покупателей.

Одним из таких инструментов является программа лояльности аптечной сети.

С помощью программы лояльности вы сможете:

• увеличить оборот;
• получить регулярный рост количества постоянных покупателей (участников программы лояльности);
• увеличить частоту повторных покупок;
• снизить отток покупателей;
• повысить средний чек сети.

Программа лояльности

– это не новинка, поэтому в этой статье мы проанализируем предложения, представленные на рынке, разберемся в разнообразии и поможем выбрать оптимальный вариант для вас .

Какие есть виды программы лояльности?

Дисконтная программа лояльности

– простой и удобный инструмент получения скидки для конечного потребителя. Но не оптимальный для сети аптек, потому что:

• со временем подавляющее число держателей карт начинает получать максимально возможную скидку безотносительно динамики своих покупок;
• клиенты не получают никакой особенной мотивации для дальнейшего увеличения объемов покупок;
• дисконт снижает маржинальность бизнеса, провоцирует ценовые войны и не позволяет диверсифицировать поощрение клиентов в зависимости от их ценности.

Бонусная программа лояльности:

• при покупке аптечная сеть получает полную стоимость товара;
• уменьшает бюджет на вознаграждение – часть начисленных бонусов остается не использованной (используется функционал сгорания бонусов для клиентов, которые не воспользовались ими на протяжении определенного периода времени);
• удерживает клиента;
• стимулирует к повторной покупке;
• увеличивает средний чек.

Бонусы являются гибким инструментом сбыта продукции для держателей карт лояльности аптеки. Для каждого товара (группы товаров) можно использовать свой процент начисления базового бонуса, что поможет сети сделать определенные товары более интересными для покупателя. Также можно использовать ограничения на начисление бонусов для определенных лекарственных и нелекарственных препаратов.

Знайте своего клиента в лицо

Самыми активными покупателями аптечной сети, как правило, являются люди с хроническими заболеваниями и постоянными проблемами со здоровьем. Этот сегмент покупателей ориентируется на минимальную цену постоянно приобретаемого лекарства и будет рад, если именно в вашей аптеке он найдет оптимальный вариант. В то время как здоровый молодой человек может позволить себе посещать аптеку только в осенне-зимний сезон обострения простудных заболеваний. Как тогда привлечь эту категорию покупателей? Что может быть интересным именно ей?

Проанализировав опыт европейских стран, наблюдаем тенденцию к покупке товаров не лекарственных препаратов именно в аптечной сети. В свою очередь не лекарственные препараты (БАДы, лечебная косметика, товары личной гигиены) являются основным драйвером увеличения маржинальности фармакологических сетей. Именно на эту категорию товаров и стоит обратить внимание, и сделать акцент в акционных предложениях вашей программы лояльности.

Как сделать акционные предложения таргетированными?

Часто участники программы лояльности получают общую не персонализированную рассылку о промо акциях на товары, которые им не интересны (подгузники, крем для лица от возрастных изменений, комплекс средств по уходу за зубными протезами). Это раздражает покупателя и приводит к отписке от рассылки. Чтобы такого не происходило, вы должны собирать и использовать только актуальные данные клиента.

Ключом успеха акционных предложений является персонализация и понимание потребностей каждого клиента. Чем точнее данные о своем покупателе будет иметь ваша команда, тем эффективнее будет ваша рекламная кампания. В этом вам сможет помочь инструмент для автоматизации процессов – специальное программное обеспечение.

Как выбрать программное обеспечение?

Оптимальный вариант – это SaaS-модель, основными преимуществами которой являются:

• невысокая стоимость системы;
• экономия ресурсов на поддержку;
• автоматизированное обновление системы;
• целостность данных в рамках компании;
• совместная работа сотрудников компании;
• глобальная доступность к системе.

Использование бонусно-дисконтной программы лояльности сегодня – необходимость. Но программа лояльности – всего лишь инструмент, который при неправильном использовании может иметь негативное влияние на покупательский опыт, а в умелых руках, при использовании персонализированных простых и своевременных промо кампаний, приведет к успеху и обеспечит качественно новый уровень предложений для каждого уникального покупателя.

ABM Loyalty — это система для разработки дисконтно-бонусной программы лояльности, которая имеет:

• обширный аналитический модуль;
• широкий выбор каналов коммуникации с клиентом (мобильное приложение, личный кабинет, чат-боты);
• большой выбор акционных механик;
• возможность учитывать стандартные промо акции ритейлера;
• функционал триггерных цепочек для автоматизации процессов;
• реферальную программу;
• фрод-мониторинг;
• а также является SaaS.

Благодаря чему система ABM Loyalty продемонстрировала высокую эффективность в аптечных сетях «МедСервис», «Лекарь», «Фармамир».

Ваш покупатель не уйдет к конкуренту, понимая, что его аптека у дома не спамит SMS-ками, вызывая раздражение, а заботится о его здоровье и предлагает именно то, что необходимо в нужный момент.