Система лояльності: нарахування бонусів або дисконт
З чого починається лояльність покупця?
Базові основи лояльності – привабливість позиціонування і бренду, стандарти магазинів (чистота), якість обслуговування (підготовка торгового персоналу), контроль якості продукції (терміни придатності).
Система лояльності – це не тільки знижки або акції, перш за все це емоції покупця! Розглянемо основні відмінності бонусної програми від дисконту.
Дисконт: плюси і мінуси
плюси
– просте впровадження
– моментальна економія
мінуси
– частота покупки не збільшується
– відсутній механізм впливу на поведінку споживачів
– клієнт емоційно не залучений
– частота повторних покупок мінімальна
– пропозиції і винагород не персоналізовані
Бонусна програма: плюси і мінуси
плюси
– керованість програми за умовами для покупців і витрат для бізнесу
– збільшується частота повторних покупок, сума середнього чека
– збільшується частота контактів з клієнтами
– клієнт емоційно залучений, прив’язаний до бренду
– пропозиції і винагороди персоналізовані, ґрунтуються на аналізі покупок
мінуси
– витрати на впровадження і супровід
Бонусна програма лояльності. Що ви отримуєте:
1. Простий інструмент для запуску програми лояльності: бонусна програма, на базі електронних грошей.
2. Хмарне управління програмою і комунікацією з клієнтами.
3. Омніканальность комунікацій: сайт, sms, email, push-повідомлення, мобільний додаток.
4. Інтеграція з касовими, обліковими системами, інтернет-магазинами.
5. Регулярні оновлення та можливість додаткових адаптацій платформи під потреби бізнесу Замовника.
Оцінка лояльності: як аналізувати результати?
Для оцінки лояльності регулярно аналізуйте базові показники програми. Найпростіший і очевидний спосіб – оцінка результатів / ефектів до і після запуску програми лояльності. Оцінюйте динаміку зміни середнього чека, частоти здійснення покупок і рівня відтоку. Ключове слово при цьому – динаміка.
Важливо також проводити оцінку показників не серед учасників програми також, це дозволить відсікти сезонні коливання і зовнішні по відношенню до компанії зміни.
