Запуск программы лояльности в «Свій Маркет»
«Свій Маркет» – это западноукраинская сеть розничной торговли, которая насчитывает 50 магазинов.
В 2016 году состоялся ребрендинг компании. Некоторые магазины «Наш Край» сменили название на «Свій Маркет», но за это время они уже успели завоевать расположение клиентов. Сегодня компания продолжает работать над своим ростом и развитием, постоянно совершенствуясь и отвечая требованиям времени, чтобы завоевать высокий уровень доверия покупателей и получить репутацию стабильного партнера.
Программа лояльности «Дивинка»
Для постоянных покупателей в сети «Свій Маркет» действует программа лояльности «Дивинка», с которой экономить стало еще легче.
Программа лояльности «Дивинка» – это возможность экономить на покупках в сети продуктовых магазинов «Свій Маркет». Каждый клиент может получить личную Диво-карту (электронная карта «Дивинка»в Viber чат-боте), на которую будет накапливать Бонусы. В любой момент накопленные Бонусы можно использовать для оплаты товаров (кроме акционных товаров, алкогольных напитков и табачных изделий). Программа лояльности «Дивинка» дает возможность клиентам получать Бонусы за каждую покупку в магазинах «Свій Маркет».
Преимущества программы лояльности «Дивинка»:
- участие в программе «Дивинка» бесплатное и ни к чему не обязывает;
- количество накопленных Бонусов указано на чеке, а также в Viber чат-боте в разделе «Дивинка»;
- накопленные Бонусы превращаются в гривны мгновенно и действуют до окончания календарного года;
- «Свій Маркет» позаботились о пенсионерах: количество Бонусов, которые начисляются на Диво-карту этих клиентов, составляет 4% от суммы покупки;
- для владельцев Диво-карт накануне и в День Рождения количество Бонусов, которые начисляются, составляет 7% от суммы покупки;
- для участников АТО, которые защищают(ли/ют) суверенитет и территориальную целостность Украины, действует бонусная программа в соответствии с которой на Диво-карту начисляется 4% бонусов от суммы покупки.
Главные цели руководства перед внедрением программы лояльности:
- Привлечение большего количества постоянных покупателей.
- Увеличение мотивации существующих клиентов.
- Улучшение показателей продаж и среднего чека.
- Снижение оттока покупателей.
- Создание персонализированных акций и предложений под разный сегмент клиентов.
Этапы внедрения программы лояльности
1. Интеграция с учетной и кассовой системами.
Внедрение системы ABM Loyalty началось с работ по интеграции с учетной и кассовой системами. На кассе реализована возможность начислять и списывать бонусы по номеру мобильного телефона, что является преимуществом для компании.
2. Подключение Viber-бота.
На втором этапе проекта совместно с командой заказчика удалось подключить Viber-бота и наладить его стабильную работу.
Viber-бот «
Дивинка»
3. Обучение для менеджеров и пилотное использование системы.
В рамках третьего этапа для пользователей было проведено несколько сессий обучения работы с CRM-системой. Разобрали настройку базовых правил лояльности, управление картами лояльности и группами участников. Рассмотрели показатели на дашборде системы: сумму продаж, количество покупок, количество начисленных бонусов, количество списанных бонусов и регистраций. Все это можно анализировать по разным периодам.
Dashboard CRM-системы
4. Подключение аналитических отчетов и развертывание программы лояльности на всех пользователей.
Последним этапом проекта было подключение аналитических отчетов как дополнительного инструмента для анализа покупательского поведения. Они важны для дальнейшего создания персонализированных предложений и маркетинговых активностей.
Отчет RFM-анализа
Что происходит после внедрения программы лояльности?
Сейчас компания активно использует систему на своих торговых точках и имеет первые положительные результаты по работе с ней. Мы завершили все четыре этапа внедрения, провели пилотный запуск и успешно развернули систему на всю сеть заказчика.
Компания готовит несколько интересностей для участников программы лояльности, следите за новостями чтобы не пропустить.
Желаем «Свій маркет» легко достичь поставленной цели, а команда ABM Loyalty приложит для этого все усилия.
