Запуск программы лояльности в продуктовой сети «Петриківка»

«Петриківка» – продуктовая сеть высококачественной, фермерской гастрономии с оптимальной стоимостью. Большая часть представленного ассортимента – это сыры, сыроваренная продукция и колбасы. «Петриківка» на рынке более 10 лет и уже успела завоевать себе безупречную репутацию. Магазины расположены в Днепропетровской, Запорожской, Донецкой и Харьковской областях. По состоянию на 2021 год в сеть входит 183 магазина и она постоянно масштабируется.

Основные задачи программы лояльности:

• Персонализирует продажи.
• Помогает создавать акции привязанные к сегментам покупателей.
• Формирует клиентскую базу, с помощью которой далее вы можете налаживать и улучшать коммуникацию с клиентом.
• Помогает создавать акции привязанные к сегментам покупателей.
• Увеличивает количество продаж, средний чек и количество постоянных клиентов.
• Сокращает время повторной покупки.
• Снижает отток.

О проекте:

Срок выполнения: 6 месяцев

Старт: август 2020

Завершение: январь 2021

200 автоматизированных рабочих мест

Общие цели:

• Управление Клиентской базой:

Просмотр информации о клиентах.

Возможность создавать маркетинговые активности для клиентов.

Просмотр истории продаж клиентов.

• Получение инструментов по управлению маркетинговыми активностями:

Индивидуальный подход в проведении активностей.

Индивидуальная коммуникация с Клиентом (рассылки, NPS).

• Использование Аналитического инструментария в виде Отчетов.

Реализован функционал:

CRM

Мощный аналитический модуль с более 20 отчетами

Мобильное Приложение (Андроид, iOS)

• Разрешает проблему «забытых карт».
• Допускает получение карты без достижения пороговой суммы выдачи карты.
• Возможность быстрой регистрации.
• Просмотр новостей и акций компании.

Личный кабинет

Личный кабинет разработан в стиле бренда «Петриківка». С помощью ЛК появляется дополнительная возможность регистрации пользователей, которым по тем или иным причинам не подходят другие каналы регистрации.

Функционал личного кабинета:

• регистрация;
• авторизация;
• контроль баланса;
• просмотр новостей и акций;
• история покупок;
• история начислений.

Viber-бот

Вайбер бот даёт возможность  участникам программы лояльности  упрощать свою идентификацию при покупке на кассе и предъявлять виртуальную карту мгновенно из телефона. Это позволяет не носить лишний пластик с собой, следить за акциями и новостями в боте. С целью упрощения процедуры регистрации и авторизации были внесены изменения в бот, что гораздо сократило время на получение карты.